Il tema era Città e Outlet: due realtà a confronto. Presenti la politica con Giacomo Billi, assessore provinciale, gli ospiti con Nico Gronchi, presidente dell’associazione, gli outlet con la collega Annamaria Tartaglia, il nostro Dean Linda Loppa, il mondo delle imprese con Stefano Peruzzi di Cafè Noir e il sottoscritto come “tecnico”.

Sono sinceramente rimasto un po’ perplesso perché pensavo che si dibattesse il tema tenendo conto di come sono cambiati i clienti, del perché i giovani non siano intercettati come prima dal retail tradizionale, del mutamento delle abitudini di acquisto, dello shifting power dei consumer che diventano prosumer e di tante altre cose che evidentemente davo per scontate. Deformazione professionale.

Nel dibattito siamo invece a volte scesi dai temi del Retail Marketing (“Il termine inglese retailing traduce ciò che in italiano definiamo “attività di distribuzione commerciale al dettaglio”; di conseguenza, il Retail Marketing altro non è che l’insieme delle strategie e delle tattiche di marketing attinenti alla gestione del punto vendita e mirate ad incrementarne il business aziendale” fonte Wikipedia), della Customer Experience e del Visual Merchandising (argomenti che curiosamente ho trattato insegnando per Confesercenti ai loro associati) a battaglie di retroguardia su orari e metrature.

Al di là di una sacrosanta e necessaria equità legislativa mi è sembrato che si voglia ancora, per usare una vecchia espressione toscana citata da Stefano Peruzzi, “parare l’acqua con le mani” senza volersi rendere conto che il mondo, il mercato e i consumatori sono cambiati, e che soprattutto i giovani se ne fregano delle troppe idee preconcette che ancora circolano…

La seconda slide che presento, ormai da tre o quatro anni, facendo lezione agli imprenditori recita: Vi sono due tipi di imprese: quelle che cambiano e quelle che scompaiono e sotto Il ritmo del cambiamento è così rapido che la capacità di cambiare costituisce oggi vantaggio competitivo.

Curioso come sia sempre utile e attuale

Il viaggio è lungo, anche perché le ferrovie, appena usciti dall’asse FI-BO-MI non è che sfolgorino. Appena arrivato a Porto San Giorgio fin dalla cena di accoglienza nell Hotel David Palace di Best Western (qui devo dire giocavo in casa dato che collaboriamo da anni con la catena BW) mi sono reso conto, oltre che dell’ospitalità marchigiana e della qualità dell’organizzazione, di una particolare alchimia che si è creata da subito fra quattro relatori: Francesco Morace, Paolo Barichella, Alberto Graglia e il sottoscritto. Senza parlare di Renato Ricci che al Polimoda è di casa.

Il convegno è andato strabene, in una location spettacolare, con tutta l’assitenza possibile. Abbiamo parlato di Concept Store e del futuro del sistema produttivo italiano. Io in particolare di CEM, Customer Experience Management, riprendendo temi del marketing esperienziale teorizzato da Bernd Schmitt alla Columbia University qualche anno fa. E mi sono divertito. Nel mio intervento e nell’ascoltare quello degli altri. Ed è stata un’occasione di confronto e di approfondimento. E durante il viaggio di ritorno mi sono passate in un lampo anche le tre ore di treno da Porto San Giorgio a Bologna dove ci siamo separati.

Un bravo a tutti, in particolare a Emanuela Curti che ha saputo scegliere e organizzare al meglio tutto l’evento!!!